Um app moldado pelo que você já tem
A Creditas é uma fintech brasileira construída sobre crédito com garantia, com benefícios para funcionários, seguros e outros produtos financeiros em volta.
- Papel
- Senior Product Designer — descoberta, arquitetura da informação, design de interação, prototipação, documentação, handoff e QA.
- Parceiros
- PM, Engenharia (web/iOS/Android), Risco e Compliance, Dados/Analytics, CRM/Growth, CX/Atendimento, Operações, Jurídico.
- Norte
- O app é como os funcionários de uma empresa conhecem o resto da Creditas, então ele precisa ser um lugar em que se volta para cuidar do que se tem, e não um formulário que se preenche uma vez.
Em 30 segundos
- 01 · Problema
- O app precisava acomodar uma oferta crescente de empréstimos, benefícios e seguros, mantendo simples a gestão dos produtos existentes.
- 02 · Decisão
- Organizar a home pelo contexto do cliente, com áreas dedicadas aos produtos que ele já possui.
- 03 · Resultado
- Ativação 17% → 26%; Management 2% → 12%, segundo a revisão do projeto.
O problema
O app precisava acomodar uma oferta crescente de empréstimos, benefícios e seguros, mantendo simples a gestão dos produtos existentes.
A interface por trás da estrutura
Exports originais do projeto: um novo cliente descobre produtos; um cliente acompanha o empréstimo do carro; um colaborador vê benefícios e saldos do cartão. São contextos distintos de clientes, não um teste de antes e depois.
Descobrir produtos
Gerir o empréstimo do carro
Gerir benefícios
A restrição
O app não estava quebrado, e esse é o briefing mais difícil. Ele funcionava para o produto que a pessoa já tinha, e cada nova oferta da Creditas o deixava mais pesado: informações de empréstimos, cartões, benefícios e seguros em cantos separados, cada time querendo espaço na tela inicial. Nada podia ser tirado de quem já era cliente enquanto o app ficava mais leve.
A decisão de design
Os exports mostram entradas diferentes para novos clientes, clientes de empréstimo com carro, proprietários de imóveis e colaboradores com benefícios. Cada contexto reúne os produtos e ações de gestão relevantes com oportunidades de descobrir outras ofertas.
O compromisso
Homes contextuais aumentam o trabalho de design e manutenção: componentes compartilhados precisam acomodar diferentes produtos, saldos e próximas ações. A consistência entre contextos é tão importante quanto a personalização.
Resultado
- A meta, definida pelo negócio
- Em 2023 a Creditas trabalhava para chegar ao breakeven, e um dos resultados-chave era aumentar a taxa de conversão de repetição em pelo menos 50% até o fim do ano. O app era o principal caminho para levar os funcionários de uma empresa a produtos de margem maior, e a gente sabia que era ruim justamente na parte de gerir.
- O funil, antes e depois
- Awareness 49% → 52%. Aquisição 31% → 33%. Ativação 17% → 26%. Gestão 2% → 12%. A linha de base veio do PM e do líder de engenharia do squad, e os números são da revisão do próprio projeto.
- O que isso quer dizer
- Ativação passou de 17% para 26%, e Management de 2% para 12%, conforme os indicadores da revisão do projeto. Management não equivale a retenção. O material disponível não estabelece a janela completa, o denominador ou causalidade exclusiva do design. Não há resultado disponível para a meta de repetição.