Una app moldeada por lo que ya tienes
Creditas es una fintech brasileña construida sobre crédito con garantía, con beneficios para empleados, seguros y otros productos financieros alrededor.
- Rol
- Senior Product Designer — discovery, arquitectura de información, diseño de interacción, prototipado, documentación, handoff y QA.
- Colaboradores
- PM, Ingeniería (web/iOS/Android), Riesgo y Cumplimiento, Datos/Analytics, CRM/Growth, CX/Soporte, Operaciones, Legal.
- Norte
- La app es cómo los empleados de una empresa conocen al resto de Creditas, así que tiene que ser un lugar al que se vuelve para cuidar lo que se tiene, y no un formulario que se llena una vez.
En 30 segundos
- 01 · Problema
- La app debía incorporar una oferta creciente de préstamos, beneficios y seguros, manteniendo sencilla la gestión de los productos existentes.
- 02 · Decisión
- Organizar el inicio según el contexto del cliente, con áreas para los productos que ya tiene.
- 03 · Resultado
- Activation 17% → 26%; Management 2% → 12%, según la revisión del proyecto.
El problema
La app debía incorporar una oferta creciente de préstamos, beneficios y seguros, manteniendo sencilla la gestión de los productos existentes.
La interfaz detrás de la estructura
Exports originales del proyecto: un cliente nuevo descubre productos; otro gestiona su préstamo de auto; un empleado ve beneficios y saldos. Son contextos distintos de clientes, no una prueba de antes y después.
Descubrir productos
Gestionar el préstamo
Gestionar beneficios
La restricción
La app no estaba rota, y ese es el brief más difícil. Funcionaba para el producto que la persona ya tenía, y cada oferta nueva de Creditas la volvía más pesada: información de préstamos, tarjetas, beneficios y seguros en rincones separados, cada equipo queriendo espacio en el inicio. No se le podía quitar nada a quien ya era cliente mientras la app se volvía más liviana.
La decisión de diseño
Los exports muestran entradas diferentes para clientes nuevos, clientes de préstamos de auto, propietarios y empleados con beneficios. Cada contexto combina productos y acciones de gestión relevantes con oportunidades para descubrir otras ofertas.
El compromiso
Los inicios contextuales aumentan el trabajo de diseño y mantenimiento: los componentes compartidos deben admitir distintos productos, saldos y próximas acciones. La consistencia entre contextos importa tanto como la personalización.
Resultado
- La meta, fijada por el negocio
- En 2023 Creditas trabajaba para llegar al breakeven, y uno de los resultados clave era subir la tasa de conversión de repetición al menos un 50% para fin de año. La app era el camino principal para llevar a los empleados de una empresa a productos de mayor margen, y sabíamos que éramos malos justo en la parte de gestionar.
- El funnel, antes y después
- Awareness 49% → 52%. Adquisición 31% → 33%. Activación 17% → 26%. Gestión 2% → 12%. La línea base vino del PM y del líder de ingeniería del squad, y las cifras son de la revisión del propio proyecto.
- Qué significa
- Activation pasó del 17% al 26%, y Management del 2% al 12%, según los indicadores de la revisión. Management no equivale a retención. El material disponible no establece la ventana completa, el denominador ni causalidad exclusiva del diseño. No hay un resultado disponible para la meta de repetición.